Política de frete

1. Área de Entrega e Seguro de Transporte

Realizamos entregas para todo o território brasileiro, exceto localidades eventualmente não atendidas pelas transportadoras parceiras.

Todos os pedidos enviados possuem cobertura contra perda ou danos ocorridos durante o transporte.

Caso o pedido seja perdido ou chegue danificado, entre em contato conosco:

📧 service@dqimaging.com.br

Nossa equipe irá analisar o caso, abrir uma solicitação junto à transportadora e fornecer as orientações necessárias para:

  • Substituição do produto;
  • Reembolso;
  • Outras soluções aplicáveis.

2. Processamento do Pedido

O prazo de processamento dos pedidos é de:

0 a 1 dia útil

Pedidos realizados de segunda a sexta-feira até às 17h (horário de Brasília) normalmente são preparados e encaminhados para envio no mesmo dia útil.

Pedidos realizados:

  • Após às 17h;
  • Aos finais de semana;
  • Em feriados;

serão processados no próximo dia útil.

O prazo de processamento inicia após a confirmação do pagamento e não está incluído no prazo de transporte.

3. Prazo Estimado de Entrega

Após o despacho do pedido, o prazo de transporte varia conforme:

  • CEP informado;
  • Região de destino;
  • Disponibilidade logística.

Áreas Atendidas Regularmente

Prazo de entrega:

2 a 7 dias úteis após o despacho

Inclui:

✓ Capitais
✓ Regiões metropolitanas
✓ Áreas com atendimento regular das transportadoras

Áreas Remotas ou de Difícil Acesso

Prazo de entrega:
7 a 15 dias úteis após o despacho

Prazo Total Estimado

Considerando o tempo de processamento:

Região Prazo Total Estimado
Áreas atendidas regularmente 2 a 8 dias úteis
Áreas remotas ou de difícil acesso 7 a 16 dias úteis

Os prazos são estimativas e começam a contar após a confirmação do pagamento e o despacho do pedido.

4. Custo do Frete

Todos os pedidos enviados para endereços no Brasil possuem:

🚚 Frete Grátis

Não há cobrança adicional de frete no checkout.

O prazo de entrega pode variar conforme:

  • CEP informado;
  • Região de destino;
  • Disponibilidade logística.

5. Rastreamento do Pedido

Após o despacho, o código de rastreamento será enviado para o e-mail informado no pedido.

O cliente poderá acompanhar a entrega através de:

  • Site dos Correios;
  • Site da transportadora responsável.

As informações de rastreamento podem levar até 48 horas úteis para serem atualizadas após a postagem.

6. Possíveis Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, alguns atrasos podem ocorrer devido a fatores fora do nosso controle, incluindo:

  • Condições climáticas severas (enchentes, tempestades, entre outros);
  • Greves ou problemas operacionais dos Correios e transportadoras parceiras;
  • Restrições de acesso em áreas remotas;
  • Períodos de alta demanda;
  • Informações de endereço incorretas ou incompletas;
  • Outros eventos de força maior.

Caso ocorra um atraso relevante, entre em contato:

📧 service@dqimaging.com.br

Nossa equipe verificará o status da entrega e fornecerá suporte.

7. Endereço Incorreto e Tentativas de Entrega

O cliente é responsável por fornecer um endereço completo e correto no momento da compra.

Caso identifique algum erro no endereço, entre em contato imediatamente.

Alterações de endereço somente poderão ser realizadas:

Antes do despacho do pedido.

Caso o pedido retorne ao remetente devido a:

  • Endereço incorreto;
  • Ausência do destinatário;
  • Recusa injustificada da entrega;

entraremos em contato para informar as opções disponíveis.

8. Tributos e Cobranças

Todos os valores aplicáveis à compra serão apresentados antes da conclusão do pedido.

O cliente não receberá cobranças adicionais relacionadas a:

✓ Frete
✓ Taxas não informadas previamente
✓ Custos adicionais não apresentados no checkout

9. Procedimento para Devolução

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe:

📧 service@dqimaging.com.br

Após a aprovação da solicitação, forneceremos todas as instruções necessárias.

Quando aplicável, enviaremos uma:

Etiqueta de devolução pré-paga

O cliente deverá:

  1. Imprimir a etiqueta de devolução;
  2. Fixar corretamente na embalagem;
  3. Entregar o pacote no ponto de postagem indicado.

Casos em que o cliente não será responsável pelo custo da devolução:

✓ Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
✓ Produto com defeito;
✓ Produto danificado durante o transporte;
✓ Envio de item incorreto.

⚠️ Importante

Não envie produtos para devolução sem autorização prévia.

Isso poderá atrasar o processamento da solicitação.

10. Estoque Local e Centros de Distribuição no Brasil

Local Fulfillment Warehouses in Brazil

We operate fulfillment through multiple local warehouse partners located in São Paulo, Brazil, enabling faster order processing, local delivery, and improved customer experience.

Warehouse Locations

São Paulo - SP

CEP: 04660-970

Guarulhos - SP

CEP: 07215-040

São Paulo - SP

CEP: 08382-740