Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Queremos que você tenha uma experiência segura e satisfatória ao comprar na DQ Imaging. Esta política explica como solicitar uma devolução, troca ou reembolso.

Esta política não limita os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

1. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, troca ou assistência relacionada a um produto, entre em contato conosco pelo e-mail:

service@dqimaging.com.br

Inclua na solicitação:

  • número do pedido;

  • nome completo do comprador;

  • motivo da solicitação;

  • fotos ou vídeos do produto, quando aplicável;

  • fotos da embalagem e da etiqueta de transporte em casos de dano durante a entrega.

Após a análise inicial, nossa equipe enviará as instruções e o endereço correto para devolução.

Não envie produtos sem autorização prévia, pois isso poderá atrasar ou impedir a identificação da devolução.

2. Direito de arrependimento — 7 dias

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contado a partir da data de recebimento do produto.

Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para o cancelamento.

Para exercer esse direito, o consumidor deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos.

Quando aplicável, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga. O cliente deverá imprimir a etiqueta, fixá-la corretamente na embalagem e entregar o pacote no ponto de postagem indicado.

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, serão reembolsados os valores pagos pelo pedido, de acordo com a legislação aplicável.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com:

  • embalagem original;

  • acessórios;

  • manuais;

  • cabos;

  • brindes;

  • demais componentes incluídos no pedido.

A ausência ou o dano da embalagem será analisado conforme as circunstâncias e não limitará os direitos legais do consumidor.

3. Política comercial de devolução — até 30 dias

Além do prazo legal de 7 dias, aceitamos solicitações de devolução de produtos sem defeito em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

  • esteja em condição nova e revendável;

  • não apresente sinais relevantes de uso;

  • não tenha sofrido danos, quedas, contato com líquidos ou modificações;

  • contenha todos os acessórios, manuais, brindes e componentes originais;

  • tenha números de série, etiquetas e lacres de identificação preservados;

  • seja acompanhado de comprovante de compra válido.

Para devoluções por mudança de ideia solicitadas entre o 8º e o 30º dia, o custo do envio de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Antes da postagem, nossa equipe informará se será fornecida uma etiqueta de devolução ou se o cliente deverá contratar o transporte.

Produtos devolvidos sem autorização prévia não serão processados automaticamente.

4. Produtos com vício ou defeito

Produtos eletrônicos, câmeras, lentes, impressoras 3D e outros equipamentos duráveis possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

O consumidor poderá entrar em contato conosco para relatar possíveis vícios aparentes ou de fácil constatação dentro do prazo legal aplicável, contado a partir do recebimento do produto.

Nos casos de vício oculto, o prazo aplicável começa quando o problema se torna evidente.

A DQ Imaging poderá solicitar fotos, vídeos, registros do erro, número de série ou a devolução do produto para análise técnica.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para inspeção, reparo ou análise por assistência técnica autorizada.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia legal é independente e complementar a qualquer garantia adicional oferecida pelo fabricante.

Após o período da nossa política comercial de 30 dias, o cliente poderá entrar em contato conosco ou utilizar os canais de garantia do fabricante, sem prejuízo dos seus direitos legais.

5. Produtos incorretos, incompletos ou danificados no transporte

Entre em contato conosco assim que possível se o pedido:

  • chegar com danos visíveis;

  • apresentar sinais de violação;

  • estiver incompleto;

  • contiver um produto diferente do comprado;

  • não corresponder às informações do pedido.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem externa, da etiqueta de transporte, do conteúdo recebido e do dano identificado.

Quando o problema decorrer de erro da DQ Imaging ou de dano ocorrido durante o transporte, arcaremos com os custos de devolução e, conforme aplicável, ofereceremos:

  • substituição;

  • envio do item correto;

  • reposição de componentes;

  • reparo;

  • reembolso.

Não descarte a embalagem até que a solicitação seja concluída, pois ela poderá ser necessária para a análise da transportadora.

6. Condições que podem impedir uma devolução comercial

Para solicitações de devolução por mudança de ideia realizadas entre o 8º e o 30º dia, a devolução poderá ser recusada se:

  • a solicitação for realizada após 30 dias do recebimento;

  • o produto apresentar sinais relevantes de uso, desgaste, queda ou dano;

  • houver peças, acessórios, manuais ou componentes ausentes;

  • o número de série estiver removido, alterado ou ilegível;

  • lacres de identificação tiverem sido indevidamente violados;

  • houver modificações ou reparos não autorizados;

  • o dano decorrer de mau uso, instalação inadequada, contato com líquidos ou materiais estranhos;

  • não for apresentado comprovante de compra válido;

  • o produto não corresponder ao item enviado originalmente.

Essas restrições não eliminam os direitos do consumidor relacionados ao direito de arrependimento, vícios, defeitos, produtos incorretos ou danos de transporte.

7. Custos de envio da devolução

A DQ Imaging arcará com os custos de devolução quando a solicitação estiver relacionada a:

  • direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal;

  • item incorreto;

  • item incompleto;

  • dano ocorrido durante o transporte;

  • possível vício ou defeito confirmado;

Nas devoluções comerciais por mudança de ideia solicitadas entre o 8º e o 30º dia, sem defeito ou erro da loja, o custo da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Quando fornecermos uma etiqueta de devolução, o cliente será responsável por imprimir a etiqueta, fixá-la corretamente na embalagem e entregar o pacote no local indicado.

8. Inspeção do produto devolvido

Após o recebimento da devolução, realizaremos uma inspeção para confirmar:

  • a identidade do produto;

  • o número de série;

  • os componentes recebidos;

  • o estado do item;

  • o motivo informado para a devolução.

A inspeção normalmente será concluída em até 5 dias úteis após o recebimento do pacote.

Caso sejam necessárias informações adicionais, entraremos em contato pelo e-mail utilizado no pedido.

9. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será emitido para o método de pagamento original utilizado na compra.

O reembolso normalmente será iniciado em até 5 dias úteis após a aprovação da inspeção.

Após a emissão, o prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar de acordo com o banco, a administradora do cartão ou o provedor de pagamento, podendo levar aproximadamente de 5 a 10 dias úteis adicionais.

Não temos controle sobre os prazos internos das instituições financeiras.

O cliente receberá uma confirmação por e-mail após a emissão do reembolso.

10. Trocas e substituições

O cliente poderá solicitar troca ou substituição quando:

  • o produto recebido for diferente do pedido;

  • houver componentes ausentes;

  • o produto apresentar possível vício ou defeito;

  • o produto tiver sido danificado durante o transporte;

  • o produto não corresponder à descrição apresentada no momento da compra.

A substituição estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o mesmo item não esteja disponível, poderemos oferecer, conforme aplicável:

  • um produto equivalente;

  • reembolso pelo método de pagamento original.

Para trocas decorrentes de erro da DQ Imaging, dano de transporte ou defeito confirmado, arcaremos com os custos de envio aplicáveis.

11. Pacotes, kits e brindes

Quando um produto tiver sido adquirido como parte de um pacote ou kit, todos os itens que compõem o conjunto deverão ser devolvidos para que seja emitido um reembolso integral.

Itens gratuitos, brindes e acessórios promocionais incluídos no pedido também deverão ser devolvidos.

Caso um item promocional não seja devolvido, seu valor poderá ser deduzido do reembolso, desde que esse valor tenha sido claramente informado na oferta ou no pedido.

12. Produtos personalizados e itens especiais

Produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações individuais poderão estar sujeitos a condições específicas de devolução.

Essas condições não eliminam os direitos legais relacionados a defeitos, divergências, danos de transporte ou demais direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

Quando houver uma condição especial, ela será informada claramente na página do produto antes da conclusão da compra.

13. Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail service@dqimaging.com.br.

Faremos o possível para cancelar o pedido antes do envio. No entanto, não podemos garantir o cancelamento se o pedido já tiver sido processado ou entregue à transportadora.

14. Contato

Para dúvidas, devoluções, trocas ou solicitações de reembolso, entre em contato:

E-mail: service@dqimaging.com.br
Site: https://dqimaging.com.br/

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para cada caso.